9.Общие вопросы организации управления взаимодействия с клиентами определяются в соответствии с локальными нормативными актами гарантирующего поставщика.

 

10.Клиент имеет право выбрать любой способ информационного взаимодействия (очное, заочное) в зависимости от его индивидуальных, технических возможностей и предпочтений.

 

11.Система обслуживания клиентов гарантирующего поставщика обеспечивается посредством:

а)квалифицированных специалистов, ответственных за взаимодействие с клиентами и организацию их обслуживания;

б)центров обслуживания клиентов;

в)компьютерного оборудования и программного обеспечения для регистрации, обработки обращений клиентов и формирования отчетов;

г)формализованных бизнес-процессов взаимодействия гарантирующего поставщика с клиентами.

 

12.Обслуживание гарантирующим поставщиком клиентов осуществляется в том числе с соблюдением следующих требований:

а)опубликование (размещение) форм договоров энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) на официальном сайте гарантирующего поставщика и в центрах обслуживания клиентов;

б)обеспечение приема показаний приборов учета от клиентов способами, допускающими возможность удаленной передачи показаний приборов учета, - посредством телефона, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет");

в)обеспечение выставления клиенту счетов на оплату электрической энергии способами, допускающими возможность их удаленной передачи, - посредством почтовой связи, сети "Интернет";

г)обеспечение клиенту возможности внесения платы по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) различными способами, в том числе непосредственно гарантирующему поставщику без оплаты комиссии;

д)организация приема обращений клиентов по вопросам прекращения поставки электрической энергии, а также оповещения клиентов о причинах прекращения поставки электрической энергии;

е)обеспечение приема обращений клиентов по вопросам организации коммерческого учета электрической энергии.