4.Целями настоящего стандарта являются установление норм и правил взаимодействия гарантирующего поставщика с клиентами, единых требований к качеству очного обслуживания и заочного обслуживания, оптимизация и формализация процедур взаимодействия гарантирующего поставщика и клиента.

5.Настоящий стандарт устанавливает требования к следующим процессам:

а)взаимодействие с клиентами при очном обслуживании и заочном обслуживании;

б)реагирование на обращения клиентов и обеспечение обратной связи;

в)оценка степени удовлетворенности качеством обслуживания гарантирующим поставщиком.

6.Настоящий стандарт определяет основные направления повышения удовлетворенности клиентов качеством обслуживания:

а)оперативное реагирование на обращения клиентов, сокращение времени решения вопросов;

б)оптимизация затрат клиентов и гарантирующего поставщика;

в)создание комфортных условий и доброжелательного отношения к клиентам.